L'Autobus

Super soirée, les serveurs ont été géniaux et à l’écoute. On reviendra!

ENGLISH
I booked L’Autobus at Place Jourdan (Brussels) for my birthday celebration and the service was very disappointing.
1) I came days before the birthday to ask about important information, but the staff working at l’Autobus did not tell me that they only accept cash and QR code, until the day of my birthday - so my guests had to go to ATM machines to withdraw money. This is not okay because the staff should have told me before the birthday so I could have informed my guests.
2) My guests felt the staff was rude and very pushy by keep asking my guests to order drinks, which disturbed the party multiple times.
3) The l’Autobus staff also claimed that my guests did not pay for six drinks, so the staff pushed me to pay 30 euros for drinks I did not drink. All my guests said that they had paid for their drinks, which I also saw. This was very unfair treatment the staff did to me.

FRANÇAIS
J'ai réservé L'Autobus Place Jourdan (Bruxelles) pour mon anniversaire et le service était très décevant.
1) Je suis venu quelques jours avant l'anniversaire pour demander des informations importantes, mais le personnel de l'Autobus ne m'a pas dit qu'ils n'acceptaient que les espèces et les codes QR, jusqu'au jour de mon anniversaire - mes invités ont donc dû se rendre au distributeur automatique. machines pour retirer de l'argent. Ce n'est pas bien car le personnel aurait dû me le dire avant l'anniversaire pour que j'aurais pu informer mes invités.
2) Mes invités ont trouvé que le personnel était impoli et très insistant en demandant constamment à mes invités de commander des boissons, ce qui a perturbé la fête à plusieurs reprises.
3) Le personnel de l’Autobus a également affirmé que mes invités ne payaient pas six verres, alors le personnel m’a poussé à payer 30 euros pour des boissons que je n’avais pas bues. Tous mes invités ont dit qu'ils avaient payé leurs boissons, ce que j'ai également vu. C’était un traitement très injuste de la part du personnel.

Réponse de l'établissement :

Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre mécontentement et nous permettons d’éclaircir la situation:
- la loi en Belgique impose que l’établissement doit proposer au minimum 2 modes de paiement : ici dans notre cas : payconic et cash. En cas de problème une banque se trouve juste à côté de notre établissement.
- les invités sont arrivés vers 19h30, et jusqu’à 00h00 - 01h00 il n’y a eu en moyenne que 2 consommations par personne
La location de la salle étant gratuite, nous demandons en retour une consommation régulière. 2 boissons en plus de 5h n’est une consommation régulière selon nous et précisons que le personnel ne travaille pas au forfait!
- nous vous avons demandé de régler toutes les boissons directement au moment de la commande et ce afin d’éviter tout malentendu, vous avez refusé. Nous vous avons même conseillé de faire une photo de chaque ticket pour éviter tout malentendu, évidemment la moitié des invités ne l’ont pas fait et sont partis à des moments différents.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des invités n’ayant pas réglé leur note !